渠道 01 · 邮件支持
把看到的内容写清楚，回你一封能照着做的信
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 回复，主要处理入口对照、栏目索引与版本变更说明这几类咨询，附件可以放截图。
support@meigao-zhijie.com.cn
适合问题描述较长、需要留下沟通记录，或者要转给同事一起看的场景。
联系与支持
入口看不明白，直接找人工问一句
第一次找美高中文站入口，或者在通道目录里拿不准该走哪条路，把屏幕上看到的内容说给客服，我们会告诉你该点哪一栏、下一步做什么。
工作日 9:00-18:00 有人值守，入口对照、栏目索引、版本变更说明这三类问题都可以直接问，不用自己反复试。
联系渠道
按手头的情况，挑一条最省事的路
问题写得清楚就发邮件，急着要一句准话就打电话，需要寄纸质资料再走地址。
渠道 02 · 电话支持
当场说不清的，直接讲给我们听
在版本线之间选不定、手机上点不进下一步、页面显示和别人说的不一样，这类问题电话里三五句就能理清。
400-7639-4990
接听时段同样是工作日 9:00-18:00，建议先报出栏目名称，沟通更快。
渠道 03 · 信件与资料寄送
纸质材料按地址寄，寄前先招呼一声
需要寄送纸质资料、书面说明或盖章文件时，用这个通信地址收件。发出前先发一封邮件说明寄了什么，方便对接。
青海省西宁市城西区昆仑西路88号
信件由客服代收后转交对应编辑组，处理进度通过邮件告知。
咨询前准备
带上这三项，一次沟通就能问到点子上
客服需要知道你在哪一栏、看到的版本和页面时间，才能很快翻到对应的条目。三项里能说清两项，问题基本就有答案。
点一下前面的方框，勾满三项再发出去。
回复安排
从你发出咨询到问题落地，中间走这四步
工作日 9:00-18:00 内发来的咨询当天开始处理；非工作时段发来的，会在下一个工作日开门后按顺序回复。平均首次回复时长约 4 小时。
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9:00 起受理
发出咨询
邮件或电话都可以，把栏目名称、版本号、更新时间一起说明，能省掉一轮来回。
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当日归类
分流到对应编辑
客服按入口对照、栏目索引、版本变更说明分到三类，交给负责那一栏的编辑查条目。
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通常 4 小时内
首次回复
回复里会写清你该点哪一栏、那一条现在是什么状态，能照着做就说明白了。
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18:00 前跟进
补齐与收尾
还差截图或路径信息时，我们会直接说缺哪一项，补齐后再回一封确认。
找人工还是先自助
哪些问题我们接，哪些翻两下就有答案
拿不准属于哪一类也没关系，先把情况说清楚，客服会告诉你下一步去哪。
交给我们来回答
- 入口对照咨询：某项栏目看着像你要找的入口，但不确定，说出栏目名我们帮你定位。
- 栏目索引咨询：下载通道、更新记录、收藏指引分别在哪一栏，直接问比来回翻快。
- 版本变更说明咨询：版本号变了以后，已经存进书签的路径要不要换，我们按当期清单说明。
- 收藏方式咨询：浏览器书签、桌面快捷方式、手机主屏图标哪种更适合你的日常习惯。
- 转介绍场景：要把入口位置说给同事或家人，我们给一段可以直接转发的话。
自己翻两下更快
- 第一次找入口该怎么一步步走完96 条问答
- 三条版本线分别适合谁稳定 · 轻量 · 内测
- 这一季栏目有没有调整第 24 期
- 日常访问会不会留下个人信息说明页
这些内容按月补充，看完还有疑问再找人工，沟通会更聚焦。